Diagnóstico Organizacional (Parte 3)



Olá amigos.

No artigo deste mês, vamos continuar discutindo sobre Diagnóstico Organizacional.

Prestar atendimento a um Cliente (Paciente), realizar um diagnóstico, analisar um exame, dentre outros, são caracterizados por uma competência dos Profissionais de Saúde. Quando analisados sob visão do Marketing, entramos no conceito do Marketing de Serviços.

Marketing de Serviços pode ser definido com o conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle das diversas atividades que visam oferecer valor a um Cliente (Peciente).

Da mesma forma que a definição global do Marketing, para a área de saúde, ele deve ser destinado a obter e servir a demanda por produtos e serviços de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos Clientes (Pacientes), oferecendo satisfação, qualidade e lucratividade.

Serviços tratam do intengível: as idéias, conceitos (processos), competências, técnicas, conhecimentos, condutas, diagnósticos, etc..


O MIX DE MARKETING

Existe um termo utilizado pelo Marketing que agrupa todos os canais e táticas envolvidos diretamente para o sucesso das nossas estratégias. O nome é Mix de Marketing, popularmente conhecido pelos profissionais de negócios como os 4 Ps (Product-Produto, Place-Praça, Price-Preço e Promotion-Promoção).

No caso dos Serviços, além dos 4 Ps já mencionadosagregamos People-Pessoas, Process-Processos e Physical Evidence (Evidências Físicas).

Nos próximos artigos, vamos entender melhor cada um deles.

Um abraço.

Antonio Faggioni

Diagnóstico Organizacional (Parte 2)



Olá amigos.

No artigo deste mês, vamos continuar discutindo sobre Diagnóstico Organizacional.

A cada dia, a concorrência aumenta em níveis e qualidade assustadores, em todos os segmentos e mercados, em todo o mundo.

Como se não bastasse tal realidade, de alguns anos para cá, o cliente moderno (que no nosso caso é o paciente) passou a exigir mais qualidade nos produtos e serviços que compra, contrata e pelos quais paga.

Pesquisas mostram que os Profissionais e Organizações de Saúde que acertaram uma fórmula bem-sucedida de atendimento passam a ser mais rentáveis, crescem na participação de mercado e propiciam muitos comentários positivos entre as pessoas a quem satisfazem.

Os Profissionais de Saúde que dispõem de atendimento exemplar não só são reconhecidos como tal pelos seus pacientes, mas também pelos seus colaboradores diretos (secretárias, atendentes, enfermeiras...).

O Marketing pressupõe uma orientação aos clientes, isto é: descobrir o que os motiva, o uso que farão dos produtos e os benefícios esperados. Não adianta produzir um bom serviço, sob a ótica do Profissional de Saúde, se os clientes não o desejam, não o percebem como bom ou não estão interessados nos seus benefícios.

É também tarefa do Marketing estudar o perfil dos clientes, criar novos produtos e serviços que satisfaçam suas necessidades e desejos, comunicar de maneira eficaz a existência desses produtos ou serviços e oferecê-los de modo a facilitar o processo de troca.

Três tópicos para refletirmos:

1 – É preciso que os outros saibam o que eu faço.
2 – É preciso que os outros se convençam dos benefícios do que eu ofereço.
3 - É preciso que os outros se tornem meus aliados e me ajudem a divulgar o que eu faço.

Vamos pensar sobre isso? O que eu faço atualmente para cumprir e realizar os tópicos acima?

Convido a todos para acompanharem os demais artigos sobre este tema nos próximos meses.

Um abraço.

Antonio Faggioni
e-mail: antonio.faggioni@meuconsultoriominhaempresa.com.br
Twitter: www.twitter.com/antoniofaggioni
Site: http://www.meuconsultoriominhaempresa.com.br/
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