Olá amigos.
No artigo deste mês, vamos continuar discutindo sobre Diagnóstico Organizacional.
A cada dia, a concorrência aumenta em níveis e qualidade assustadores, em todos os segmentos e mercados, em todo o mundo.
Como se não bastasse tal realidade, de alguns anos para cá, o cliente moderno (que no nosso caso é o paciente) passou a exigir mais qualidade nos produtos e serviços que compra, contrata e pelos quais paga.
Pesquisas mostram que os Profissionais e Organizações de Saúde que acertaram uma fórmula bem-sucedida de atendimento passam a ser mais rentáveis, crescem na participação de mercado e propiciam muitos comentários positivos entre as pessoas a quem satisfazem.
Os Profissionais de Saúde que dispõem de atendimento exemplar não só são reconhecidos como tal pelos seus pacientes, mas também pelos seus colaboradores diretos (secretárias, atendentes, enfermeiras...).
O Marketing pressupõe uma orientação aos clientes, isto é: descobrir o que os motiva, o uso que farão dos produtos e os benefícios esperados. Não adianta produzir um bom serviço, sob a ótica do Profissional de Saúde, se os clientes não o desejam, não o percebem como bom ou não estão interessados nos seus benefícios.
É também tarefa do Marketing estudar o perfil dos clientes, criar novos produtos e serviços que satisfaçam suas necessidades e desejos, comunicar de maneira eficaz a existência desses produtos ou serviços e oferecê-los de modo a facilitar o processo de troca.
Três tópicos para refletirmos:
1 – É preciso que os outros saibam o que eu faço.
2 – É preciso que os outros se convençam dos benefícios do que eu ofereço.
3 - É preciso que os outros se tornem meus aliados e me ajudem a divulgar o que eu faço.
Vamos pensar sobre isso? O que eu faço atualmente para cumprir e realizar os tópicos acima?
Convido a todos para acompanharem os demais artigos sobre este tema nos próximos meses.
Um abraço.
Antonio Faggioni
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