Olá amigos.
No artigo deste mês, seguimos discutindo sobre o Diagnóstico Organizacional.
Vamos começar pelo P Product (Produto).
A consulta em si já é o primeiro contato que o Cliente (Paciente) tem com o Produto oferecido pelo Profissional de Saúde. Soma-se a isso a forma como o Cliente (paciente) é tratado, a forma como lhe é explicado cada fase do tratamento, a dinâmica de informar e confortar, dentre outros.
Lembre-se: se um Cliente (Paciente) procura os seus serviços ele têm um problema que precisa ser resolvido.
Em resumo, Produto é o conhecimento do Profissional de Saúde, aliado a uma forma adequada de comunicação, de oferecer atenção, segurança e conforto ao seu Cliente (Paciente).
Vale ressaltar que todo o atendimento prestado ao Cliente (Paciente), inclusive, o agendamento da consulta, atendimento prestado pelas secretárias e demais profissionais de apoio no momento em que o cliente (paciente) está no consultório (o antes, o durante e o depois da consulta), também são considerados Produto.
PRODUTO:
Cuidar, Tratar e Oferecer Saúde, Carinho, Respeito e Qualidade de Vida ao SER HUMANO.
Cuidar, Tratar e Oferecer Saúde, Carinho, Respeito e Qualidade de Vida ao SER HUMANO.
Quando estudamos e entendemos P Place (Praça) e P (Phisycal Evidences) - Evidências Físicas, deparamos aqui com um entendimento mais complexo, pois engloba toda a estrutura física (interna e externa) do Consultório.
Estrutura Interna: decoração, sala, iluminação, quadros, banheiros, conveniência, acomodações, segurança, privacidade, conforto, acesso e estrutura para locomoção e atendimento de idosos e portadores de necessidades especiais, alimentação, sistemas de comunicação como rede internet sem fio, som ambiente, TV, computadores, brinquedoteca (espaço criança com jogos lúdicos, vídeo-game), sala de estudo e leitura, sala de pré-consulta, aparelhagem médica para exames, estrutura para atendimento emergencial e plantão.
Estrutura Externa: localização, logística de transporte, parcerias com outros serviços agregados como estacionamentos conveniados, restaurantes, hotéis e demais formas que facilitam (ou dificultam) o acesso dos Clientes (Pacientes), familiares e cuidadores.
Desta forma, estudamos mais um .
PRAÇA E EVIDÊNCIAS FÍSICAS:
Conjunto de estruturas (internas e externas) que são mais claras e perceptíveis aos Clientes (Pacientes). Por este motivo, necessitam estudos a avaliações detalhadas.
O quarto P Price (Preço) é um dos itens mais interessantes. Costumo dizer que o valor percebido pelo Cliente (Paciente) é o que faz esta estratégia ter sucesso ou não.
Em muitos casos, o Preço estabelecido pelo Profissional de Saúde leva em conta apenas o comparativo com a concorrência. Claro que é importante entender e estudar seus concorrentes mais não é este o único comparativo para uma definição tão ampla.
Uma estrutura diferenciada, aliada a um atendimento diferenciado e reconhecido pelo Cliente (Paciente) como de qualidade, é a soma para dizer ao mercado o "valor monetário" deste relacionamento.
Você precisa promover uma diferenciação constante e que esta seja reconhecida pelo Cliente (Paciente).
PREÇO:
Via de duas mãos:
Profissional de Saúde oferece Diferenciação.
Cliente (Paciente) retorna com reconhecimento, incluso o financeiro.
Via de duas mãos:
Profissional de Saúde oferece Diferenciação.
Cliente (Paciente) retorna com reconhecimento, incluso o financeiro.
Um abraço.
Antonio Faggioni
