Relação Médico X Paciente (Parte 5 - final)



Olá amigos.

No artigo deste mês, voltamos a discutir, de forma simples e rápida, os diferenciais humanos e profissionais que envolvem o tema Relação Médico X Paciente.

RELAÇÃO MÉDICO X PACIENTE (Parte 5 - final)

Os Pacientes querem conhecer quem cuidará deles e com que competência saberá fazê-lo. Quanto de você, dentro deste relacionamento, está sendo revelado para que eles possam confiar?

Se pensarmos na relação Profissional de Saúde X Paciente:

Que valor o seu Paciente enxerga em seu serviço?
Que imagem você gostaria que ele tivesse de você?
Que linguagem utiliza para conversar com ele?
Quanto de humano está inerente em seu atendimento?
De onde vêm seus Pacientes e quais são seus interesses?
Quem são seus concorrentes e em que são bem-sucedidos?
Se pensarmos nos seus Colaboradores e Equipe de Trabalho:
Que tipo de informação e treinamento recebe sua equipe de trabalho?
Qual seu relacionamento com os seus colaboradores e como você os promove?
Como você recompensa e premia sua equipe de trabalho?
Você se lembra do Paciente que recebeu um tratamento diferenciado na sua primeira consulta? Ele retornou?

Claro que não serão todos que farão o mesmo, porém, muitos voltarão e com certeza, vão esperar o mesmo atendimento e relacionamento que receberam na primeira consulta.

Mais que teoria, invista em uma relação franca e aberta com o seu Paciente.

Um abraço.

Antonio Faggioni
e-mail: antonio.faggioni@meuconsultoriominhaempresa.com.br
Twitter: www.twitter.com/antoniofaggioni
Site: http://www.meuconsultóriominhaempresa.com.br/

Relação Médico X Paciente (Parte 4)



Olá amigos.

No artigo deste mês, voltamos a discutir, de forma simples e direta, os diferenciais humanos e profissionais que envolvem o tema Relação Médico X Paciente.

RELAÇÃO MÉDICO X PACIENTE (Parte 4)

Mais do que ouvir os Pacientes, os Profissionais de Saúde precisam estar atentos às tendências do mercado e desenvolver serviços fundamentalmente novos e diferentes.

Assim, agregamos Valor ao Paciente. O aperfeiçoamento profissional do médico e de sua equipe é claramente percebido pelos Clientes e fortalece o relacionamento.

O Paciente deste novo milênio é muito mais inteligente e exigente, e busca um conjunto de benefícios junto aos Profissionais de Saúde. Um deles, talvez o mais importante, é o
relacionamento diferenciado, que lhe dá segurança, apoio, afeto e conforto.

Com a rotina que todos nós vivemos hoje, o Paciente quer mais tempo para se dedicar às coisas que lhe dão prazer. Situações como ir ao médico, dentista, psicólogo devem ser percebidas por
ele como algo prazeroso e importante para a sua saúde, mesmo que o problema envolvido não traga este mesmo sentimento.

O Paciente Moderno busca CONVENIÊNCIA.

Porém, é claro, o Paciente também espera um tratamento diferenciado destes profissionais de saúde.

Afinal, eles tratam o maior bem que todo o ser humano possui: a SAÚDE.

Neste contexto, imagine-se no lugar do seu Paciente: no ranking das necessidades de todo ser humano, onde você colocaria a Saúde, a sua especialidade? Isso mesmo: o ser humano é sua especialidade.

Portanto, mostrar esse lado humano é o primeiro passo para um relacionamento bem-sucedido.

Um abraço.

Antonio Faggioni
e-mail: antonio.faggioni@meuconsultoriominhaempresa.com.br
Twitter: www.twitter.com/antoniofaggioni
Site: http://www.meuconsultóriominhaempresa.com.br/

Relação Médico X Paciente (Parte 3)



Olá amigos.

No artigo deste MÊS, voltamos a discutir, de forma simples e direta, os diferenciais humanos e profissionais que envolvem o tema Relação Médico X Paciente.

RELAÇÃO MÉDICO X PACIENTE (Parte 3)

A saúde está inserida no segmento de serviços, sendo evidente que o mercado se comporta como um organismo vivo, modo que é necessário ter uma visão sistêmica e abrangente.

Devemos pensar que ir a uma consulta não é, na maioria das vezes, uma experiência bem aceita pelos pacientes. Dessa forma, a qualidade do atendimento e dos serviços prestados pelos Profissionais de Saúde e sua equipe, muitas vezes não é percebida como eles gostariam. Neste caso, a relação está em risco.

A saúde é uma necessidade básica de todo ser humano. Na maioria das vezes, ninguém busca um Profissional de Saúde em seu consultório, hospital ou clínica porque sente vontade ou tem seus desejos despertados, mas sim para evitar maior desconforto, dor ou agravamento da situação.

Saber entender e enxergar estas situações em tempo será uma Diferenciação Competitiva.

Segundo o consultor e professor Luiz Almeida Marins Filho, “Empresas de sucesso são aquelas que conseguem reinventar o seu setor. São aquelas que conseguem fazer não apenas as coisas mais rapidamente, com menor custo, com menos gente do que seus concorrentes, mas sim aquelas que conseguem fazer coisas fundamentalmente diferentes. Ao invés de ficarem perguntando somente o que o Cliente quer, pesquisam e descobrem o que o mercado deseja”.

Não é diferente quando falamos do setor de serviços de saúde.

Um abraço.

Antonio Faggioni
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