Diagnóstico Organizacional (Parte 4)




Olá amigos.

No artigo deste mês, seguimos discutindo sobre o Diagnóstico Organizacional.

Vamos começar pelo P Product (Produto).

A consulta em si já é o primeiro contato que o Cliente (Paciente) tem com o Produto oferecido pelo Profissional de Saúde. Soma-se a isso a forma como o Cliente (paciente) é tratado,  a forma como lhe é explicado cada fase do tratamento, a dinâmica de informar e confortar, dentre outros.

Lembre-se: se um Cliente (Paciente) procura os seus serviços ele têm um problema que precisa ser resolvido.

Em resumo, Produto é o conhecimento do Profissional de Saúde, aliado a uma forma adequada de comunicação, de oferecer atenção, segurança e conforto ao seu Cliente (Paciente).

Vale ressaltar que todo o atendimento prestado ao Cliente (Paciente), inclusive, o agendamento da consulta, atendimento prestado pelas secretárias e demais profissionais de apoio no momento em que o cliente (paciente) está no consultório (o antes, o durante e o depois da consulta), também são considerados Produto.


PRODUTO:
Cuidar, Tratar e Oferecer Saúde, Carinho, Respeito e Qualidade de Vida ao SER HUMANO.


Quando estudamos e entendemos P Place (Praça) e P (Phisycal Evidences) - Evidências Físicas, deparamos aqui com um entendimento mais complexo, pois engloba toda a estrutura física (interna e externa) do Consultório.

Estrutura Interna: decoração, sala, iluminação, quadros, banheiros, conveniência, acomodações, segurança, privacidade, conforto, acesso e estrutura para locomoção e atendimento de idosos e portadores de necessidades especiais, alimentação, sistemas de comunicação como rede internet sem fio, som ambiente, TV, computadores, brinquedoteca (espaço criança com jogos lúdicos, vídeo-game), sala de estudo e leitura, sala de pré-consulta, aparelhagem médica para exames, estrutura para atendimento emergencial e plantão.

Estrutura Externa: localização, logística de transporte, parcerias com outros serviços agregados como estacionamentos conveniados, restaurantes, hotéis e demais formas que facilitam (ou dificultam) o acesso dos Clientes (Pacientes), familiares e cuidadores.

Desta forma, estudamos mais um .


PRAÇA E EVIDÊNCIAS FÍSICAS:
Conjunto de estruturas (internas e externas) que são mais claras e perceptíveis aos Clientes (Pacientes). Por este motivo, necessitam estudos a avaliações detalhadas.


O quarto P Price (Preço) é um dos itens mais interessantes. Costumo dizer que o valor percebido pelo Cliente (Paciente) é o que faz esta estratégia ter sucesso ou não.

Em muitos casos, o Preço estabelecido pelo Profissional de Saúde leva em conta apenas o comparativo com a concorrência. Claro que é importante entender e estudar seus concorrentes mais não é este o único comparativo para uma definição tão ampla.

Uma estrutura diferenciada, aliada a um atendimento diferenciado e reconhecido pelo Cliente (Paciente) como de qualidade, é a soma para dizer ao mercado o "valor monetário" deste relacionamento.

Você precisa promover uma diferenciação constante e que esta seja reconhecida pelo Cliente (Paciente).


PREÇO:
Via de duas mãos:
Profissional de Saúde oferece Diferenciação.
Cliente (Paciente) retorna com reconhecimento, incluso o financeiro.


 
Um abraço.

Antonio Faggioni