Olá amigos,
No artigo deste mês, vamos discutir sobre Marketing e Ética. Com freqüência, recebo e-mails com perguntas sobre este assunto.
Falando sobre Marketing (talvez uma das principais estratégias que abordamos todos os meses neste espaço), é importante entender que, como uma estratégia, ela não é apenas a propaganda,o telemarketing, o atendimento, etc..
Ele é um conjunto de técnicas e ações que, quando aplicados corretamente, apóiam os Profissionais de Saúde em seus resultados qualitativos e quantitativos, gerando benefícios para todas as partes envolvidas.
Ele é um conjunto de técnicas e ações que, quando aplicados corretamente, apóiam os Profissionais de Saúde em seus resultados qualitativos e quantitativos, gerando benefícios para todas as partes envolvidas.
Como em todo segmento, existem profissionais éticos e um outro grupo que utiliza, de forma equivocada, a palavra Marketing como algo que fere regras, que rompe a fronteira da ética, etc.. Como sempre, atitudes antiéticas de alguns prejudicam a imagem de outros.
Tomando como base o Código de Ética de Medicina (CODAME), não é permitida a propaganda em Rádio e TV para a massa com discurso publicitário voltado à autopromoção e temas sensacionalistas.
Por outro lado, permite que o Profissional da Saúde realize palestras esclarecedoras e educativas, revelando conhecimentos necessários para a população naquilo que é importante e a favor da saúde pública.
Um consultório necessita de investimentos para funcionar de maneira correta, bem como, para oferecer um serviço adequado e de qualidade para os nossos Clientes (Pacientes).
Por isso, precisamos pensar que o nosso negócio, como uma empresa, necessita de regras, planejamento, estratégias, competência, etc.. É ético praticar estratégias que visam beneficiar seus Clientes (Pacientes), criando uma verdadeira relação de troca.
Isso está longe de ser comparado, por exemplo, aos Profissionais de Saúde que utilizam meios não permitidos de propaganda e comunicação, bem como, de práticas ilegais da profissão.
Lembre-se: planejar e executar uma estratégia de negócios na área da saúde é ético, principalmente, quando respeitamos a legislação vigente em nosso país e buscamos oferecer aos nossos Clientes (Pacientes) um atendimento e suporte de qualidade, com competência, conhecimento e atendimento diferenciado. Existe algo mais ético que isso?
Um abraço.
Antonio Faggioni
Twitter: www.twitter.com/antoniofaggioni
