Relação Médico X Paciente (Parte 1)


Olá amigos.

No artigo deste mês, vamos iniciar nosso bate-papo, sempre de forma simples e direta, sobre os diferenciais humanos e profissionais que envolvem o tema Relação Médico X Paciente.

Este assunto será dividido em 5 (cinco) artigos.

RELAÇÃO MÉDICO X PACIENTE (Parte 1)

A cada dia, o nível da qualidade oferecida pela concorrência aumenta em todos os segmentos e mercados ao redor do mundo.

Da mesma forma, de alguns anos para cá, o Cliente Moderno passou a exigir mais qualidade nos produtos e serviços que compra, contrata e pelos quais ele paga.

Hoje, através da Internet, é possível conhecer e estudar tendências, atendimentos, serviços e produtos em todo o mundo. A rede mundial passou a ser um grande diferencial e divisor de tempos: antes da Internet e depois da Internet.

Quando falamos em saúde, a Internet também deve ser encarada como uma ferramenta de informação sobre doenças, tratamentos, etc..

Mudança. Esta palavra está presente em todo o mundo e não seria diferente para o segmento de saúde. É preciso estudar e planejar o seu futuro, incluindo o Relacionamento com seu Cliente, ou seja, o Paciente.

Cada vez mais, profissionais e organizações de saúde sentem a necessidade de aplicar novas estratégias e metodologias para oferecerem um serviço diferenciado.

A nova versão das normas ISO 9000/9001:2000 nos fundamentos dos SGQ's (Sistemas de Gestão da Qualidade) tem como foco principal o Cliente e sua satisfação. O que isso tem a ver com o atendimento à saúde? TUDO.

Além das condutas e responsabilidades assumidas quando se tornam Médicos, existe uma relação extra que envolve o ser humano "Cliente".

É preciso entender que um Cliente que é atendido por outras empresas e segmentos de maneira diferenciada e com qualidade, eventualmente vai desejar e solicitar este mesmo tratamento por qualquer outro serviço, que pode ser o de Saúde. Neste caso, ele se torna um Cliente/Paciente.

Atualmente, os Profissionais de Saúde estão ouvindo, respondendo e adotando novas abordagens para criar e administrar relacionamentos de alta qualidade percebida e aqueles que adotarem uma abordagem de relacionamento Médico X Paciente mais efetiva, da maneira mais breve e
perceptível possível, certamente terá um diferencial.

É fundamental se interessar pelo Cliente / Paciente, ter uma boa relação com ele e tratá-lo de forma humana. É importante colocar-nos no lugar dele e fazer por ele o que faríamos por uma pessoa que queremos bem.

Um abraço.

Antonio Faggioni