Olá amigos.
No artigo deste mês, voltamos a discutir, de forma simples e direta, os diferenciais humanos e profissionais que envolvem o tema Relação Médico X Paciente.
RELAÇÃO MÉDICO X PACIENTE (Parte 2)
Vamos continuar nosso bate-papo sobre o perfil deste Cliente Moderno: o seu Paciente.
Este novo Paciente vai aonde encontra o tipo de atendimento que deseja. Pesquisas mostram que os Profissionais e Organizações de Saúde que acertaram em fórmulas bem-sucedidas de relacionamento crescem na participação de mercado e em rentabilidade, além de propiciar
satisfação e muitos comentários positivos entre os pacientes.
Os Profissionais de Saúde que dispõem de atendimento exemplar não só são reconhecidos como tal por seus Pacientes, mas também por seus colaboradores. Sim, os Colaboradores.
Eles são muito importantes para o sucesso de uma relação bem-sucedida entre os Profissionais de Saúde e seus Pacientes. Este é o primeiro conceito que precisamos substituir no "dicionário" moderno (por moderno, entenda o Profissional de Saúde que não é necessariamente novo no mercado, mas sim aquele que percebeu as necessidades de mudança no foco dos negócios e relacionamento com seus Pacientes).
Todos os colaboradores formam sua equipe de trabalho. São pessoas, possuem sentimentos, necessitam de motivação e podem e devem ser fundamentais para o sucesso desta relação.
Sendo assim, como poderemos agregar mais valor ao relacionamento Profissional de Saúde X Paciente?
A resposta para essa pergunta, assim como outras, está na tarefa de criar um valor visível para o Paciente nesse relacionamento.
Em uma sociedade e em um mercado extremamente competitivos, onde nos dizem o que comprar, o que vestir, o que comer, o que fazer ou aonde ir, os Profissionais de Saúde também devem mostrar como podem atender às necessidades humanas.
Entender como os Pacientes enxergam a relação com os Profissionais de Saúde e seus serviços é fundamental para que possamos oferecer a eles um atendimento e relacionamento dignos de suas expectativas.
Um abraço.
Antonio Faggioni
e-mail: antonio.faggioni@meuconsultoriominhaempresa.com.br
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