Olá amigos,
No artigo deste mês, vamos discutir sobre uma pesquisa que realizei no final de 2010.
O tema foi "Estratégias de Negócios na Área da Saúde". Um artigo, escrito por um Médico, relatava as dificuldades que tinha em entender e, principalmente, implantar um novo modelo de negócios em seu consultório.
O tema foi "Estratégias de Negócios na Área da Saúde". Um artigo, escrito por um Médico, relatava as dificuldades que tinha em entender e, principalmente, implantar um novo modelo de negócios em seu consultório.
Coincidência, ou não, nos meses posteriores a publicação deste artigo, recebi diversos e-mails com assuntos relacionados ao mesmo tema.
Estudando mais sobre o assunto, cheguei ao seguinte raciocínio: a alguns anos atrás, formar-se Médico agregava mais que a vocação de curar e oferecer qualidade de vida as pessoas.
Em muitos casos, representava o início de uma carreira sólida, financeiramente próspera e de grande estabilidade.
Estudando mais sobre o assunto, cheguei ao seguinte raciocínio: a alguns anos atrás, formar-se Médico agregava mais que a vocação de curar e oferecer qualidade de vida as pessoas.
Em muitos casos, representava o início de uma carreira sólida, financeiramente próspera e de grande estabilidade.
Nos dias de hoje, o merecimento, a vocação e a dedicação são os mesmos, porém os desafios são outros.
Hoje, o Cliente (Paciente) têm uma participação mais ativa na consulta. Os planos de saúde, hospitais, laboratórios, etc. passam a estar mais próximos do negócio medicina.
Entender como se destacar neste universo de mudanças e desafios passou a ser tão importante quanto a sua vocação em ser um Médico.
Hoje, o Cliente (Paciente) têm uma participação mais ativa na consulta. Os planos de saúde, hospitais, laboratórios, etc. passam a estar mais próximos do negócio medicina.
Entender como se destacar neste universo de mudanças e desafios passou a ser tão importante quanto a sua vocação em ser um Médico.
Entender o mercado, conhecer e aplicar (mesmo que de forma simples) o marketing e suas diversas formas e estratégias são, de fato, um desafio que pode (e deve) ser facilmente tratado pelo novo Profissional de Saúde do século XXI.
A palavra negócio não é sinônimo direto de exploração mercantil, entenda isso!
Praticar e entender sobre negócios tampouco exclui os conceitos de ética, vocação, dedicação e humanismo. Ampliar o relacionamento com os Clientes (Pacientes), melhorar a comunicação junto a sociedade, oferecer serviços de qualidade, praticar melhor a sua profissão e competência e, por isso, ser reconhecido e recompensado, é algo antiético?
A resposta é NÃO!
Praticar e entender sobre negócios tampouco exclui os conceitos de ética, vocação, dedicação e humanismo. Ampliar o relacionamento com os Clientes (Pacientes), melhorar a comunicação junto a sociedade, oferecer serviços de qualidade, praticar melhor a sua profissão e competência e, por isso, ser reconhecido e recompensado, é algo antiético?
A resposta é NÃO!
Em linha com este tema, um de nossos leitores escreveu a seguinte frase: “toda vez que eu me coloco no lugar de um paciente meu, tento entender ao máximo o seu problema, estudo ao máximo o melhor tratamento para lhe oferecer tranqüilidade e cura. Estou praticando uma regra básica de marketing, que é atender ao cliente de forma que ele tenha sua necessidade atendida”.
Fico feliz em ler e receber comentários deste tipo pois é exatamente isso: todos nós praticamos, diariamente, nosso marketing pessoal.
No exemplo descrito acima, complemento-o lembrando que esclarecer diagnósticos, exemplificar tratamentos sem usar a complexa terminologia técnica e assumir uma postura de quem está servindo seu Cliente (Paciente) com seu conhecimento e experiência também pode ser inserido neste contexto.
Como resultado, tenha certeza que você terá uma percepção clara vinda de seu Cliente (Paciente) de que realmente você está disposto a prestar um atendimento eficaz e marcante.
Como resultado, tenha certeza que você terá uma percepção clara vinda de seu Cliente (Paciente) de que realmente você está disposto a prestar um atendimento eficaz e marcante.
Outro exemplo que gostaria de compartilhar vêm de outro Profissional de Saúde que me escreveu relatando sobre uma experiência pessoal e profissional que, segundo ele, foi marcante. No final do dia, antes de encerrar suas atividades no Consultório, ele pessoalmente telefona para seus Clientes (Pacientes) que passaram em consulta na semana anterior.
No início, ele escreve, parecia algo completamente fora de propósito, desnecessário. Após alguns meses, meus pacientes iniciaram uma espécie de campanha de promoção voluntária (a chamada propaganda boca a boca).
Na maioria das vezes, eles comentavam: meu Médico é diferenciado. Ele liga pessoalmente para cada paciente, acompanhando o tratamento e os resultados obtidos.
Na maioria das vezes, eles comentavam: meu Médico é diferenciado. Ele liga pessoalmente para cada paciente, acompanhando o tratamento e os resultados obtidos.
Para finalizar o artigo deste mês, descrevo parte de um e-mail recebido de um Cirurgião Dentista: “... depois que percebi e entendi como é simples praticar uma estratégia de marketing no meu consultório, me pergunto porque não comecei isso antes. A resposta é que tudo sempre me pareceu complexo e de difícil implementação...”.
Um abraço.
Antonio Faggioni
e-mail: antonio.faggioni@meuconsultoriominhaempresa.com.br
Twitter: www.twitter.com/antoniofaggioni
Site: http://www.meuconsultoriominhaempresa.com.br/
