Olá amigos,
No artigo deste mês, vamos discutir como realizar uma Análise de Mercado de forma simples.
Para isso, vamos utilizar uma conhecida ferramenta de Marketing e Negócios chamada Análise de S.W.O.T..
S.W.O.T. é uma sigla em Inglês que significa Strengths (Pontos Fortes - Forças), Weaknesses (Pontos Fracos - Fraquezas), Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças).
Devido a sua simplicidade de entendimento e aplicação, é uma das ferramentas mais utilizadas pelas empresas em todo o mundo.
Pergunta: se esta ferramenta é utilizada para analisar diversos negócios em diversas empresas em todo o mundo, podemos utilizá-la em nosso Consultório? A resposta é SIM.
Quais as características do mercado de saúde em que estou envolvido?
- O que preciso alterar e manter, a curto e médio prazo, no modelo atual que pratico dentro deste mercado?
- Como posso me diferenciar frente as oportunidades e ameaças deste mercado?
- Quais os riscos em manter ou modificar minha estrutura atual de atendimento (especialização, consultório, forma de atendimento, horários de atendimento, equipe de suporte atual, perfil do Cliente (Paciente) que atendo e/ou pretendo atender, preço dos serviços?
Para iniciarmos nosso estudo, vamos entender, o que significa cada um dos pontos da Análise de S.W.O.T. :
Oportunidades: tudo o que possa trazer vantagem competitiva ao Profissional de Saúde e que represente uma possibilidade de melhoria na rentabilidade ou no volume de negócios de seu Consultório.
Ameaças: tudo que possa, de uma forma direta, ser um incoveniente ao seu Cliente (Paciente) ou que o mercado já aplica ou oferece e que você ainda não o faz.
Lembre-se: isso pode ser um investimento imediato para acompanhar uma tendência ou mudança imposta pelo mercado e já oferecidas pelos seus concorrentes. Como exemplos: novos tratamentos, flexibilidade nos horários de atendimento, conveniência, nível de especialização do corpo clínico em linha com os novos tratamentos de saúde oferecidos e disponíveis a nível nacional e internacional, equipe de suporte devidamente treinada e reconhecida como um grande diferencial, etc..
Em alguns casos, existem regras impostas por Conselhos, Sociedades ou Grupos que interferem diretamente no mercado de saúde. Neste caso, não atendê-las, por si só, já o limita e cria uma Ameaça frente aos Clientes (Pacientes).
Lembre-se: isso pode ser um investimento imediato para acompanhar uma tendência ou mudança imposta pelo mercado e já oferecidas pelos seus concorrentes. Como exemplos: novos tratamentos, flexibilidade nos horários de atendimento, conveniência, nível de especialização do corpo clínico em linha com os novos tratamentos de saúde oferecidos e disponíveis a nível nacional e internacional, equipe de suporte devidamente treinada e reconhecida como um grande diferencial, etc..
Em alguns casos, existem regras impostas por Conselhos, Sociedades ou Grupos que interferem diretamente no mercado de saúde. Neste caso, não atendê-las, por si só, já o limita e cria uma Ameaça frente aos Clientes (Pacientes).
Pontos Fortes (Forças): tudo o que constitua vantagem competitiva para o Profissional de Saude, tendo como exemplos: sua equipe de atendentes, secretárias e enfermeiras devidamente treinadas para oferecer informações pontuais e com segurança e credibilidade aos Clientes (Pacientes). As instalações do Consultório (conforto, segurança, privacidade), os exames complementares oferecidos no mesmo local da consulta, a formação profissional, o pronto atendimento, etc..
Lembre-se: a experiência do corpo clínico no tratamento de determinadas patologias, em especial, as específicas ou de menor volume de especialistas no mercado, a cobertura do plano de saúde, as inovações tecnológicas no tratamento e diagnóstico, a localização do Consultório, as conveniências oferecidas aos acompanhantes e cuidadores, os meios de contato (telefone, internet, SMS), os serviços extras (convênio com estacionamentos, transporte, acesso Wi-Fi a Internet), o acesso completo e simplificado aos portadores de necessidades especiais (incluso toda a locomação, desde a entrada na clínica ou consultório até na sala de consulta e exames), o prontuário completo do Cliente (Paciente), o histórico do relacionamento, o horário de atendimento, dentre outros, podem ser Pontos Fortes a seu favor..
Lembre-se: a experiência do corpo clínico no tratamento de determinadas patologias, em especial, as específicas ou de menor volume de especialistas no mercado, a cobertura do plano de saúde, as inovações tecnológicas no tratamento e diagnóstico, a localização do Consultório, as conveniências oferecidas aos acompanhantes e cuidadores, os meios de contato (telefone, internet, SMS), os serviços extras (convênio com estacionamentos, transporte, acesso Wi-Fi a Internet), o acesso completo e simplificado aos portadores de necessidades especiais (incluso toda a locomação, desde a entrada na clínica ou consultório até na sala de consulta e exames), o prontuário completo do Cliente (Paciente), o histórico do relacionamento, o horário de atendimento, dentre outros, podem ser Pontos Fortes a seu favor..
Pontos Fracos (Fraquezas): qualquer fator interno que possa se tornar uma ameaça ao negócio.
Neste ponto, faço sempre um destaque: é importante entender que, além do Profissional de Saúde, a equipe de suporte (atendentes, secretárias e enfermeiras) interferem diretamente na percepção de qualidade do atendimento.
Neste ponto, faço sempre um destaque: é importante entender que, além do Profissional de Saúde, a equipe de suporte (atendentes, secretárias e enfermeiras) interferem diretamente na percepção de qualidade do atendimento.
Com uma Análise simples do nosso negócio, vamos conseguir responder:
O que fazer, Como fazer, Quando fazer e Onde fazer.
O que fazer, Como fazer, Quando fazer e Onde fazer.
Um abraço.
Antonio Faggioni
e-mail: antonio.faggioni@meuconsultoriominhaempresa.com.br
Twitter: www.twitter.com/antoniofaggioni
Site: http://www.meuconsultoriominhaempresa.com.br/
Antonio Faggioni
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