Olá amigos.
No artigo deste MÊS, voltamos a discutir, de forma simples e direta, os diferenciais humanos e profissionais que envolvem o tema Relação Médico X Paciente.
RELAÇÃO MÉDICO X PACIENTE (Parte 3)
A saúde está inserida no segmento de serviços, sendo evidente que o mercado se comporta como um organismo vivo, modo que é necessário ter uma visão sistêmica e abrangente.
Devemos pensar que ir a uma consulta não é, na maioria das vezes, uma experiência bem aceita pelos pacientes. Dessa forma, a qualidade do atendimento e dos serviços prestados pelos Profissionais de Saúde e sua equipe, muitas vezes não é percebida como eles gostariam. Neste caso, a relação está em risco.
A saúde é uma necessidade básica de todo ser humano. Na maioria das vezes, ninguém busca um Profissional de Saúde em seu consultório, hospital ou clínica porque sente vontade ou tem seus desejos despertados, mas sim para evitar maior desconforto, dor ou agravamento da situação.
Saber entender e enxergar estas situações em tempo será uma Diferenciação Competitiva.
Segundo o consultor e professor Luiz Almeida Marins Filho, “Empresas de sucesso são aquelas que conseguem reinventar o seu setor. São aquelas que conseguem fazer não apenas as coisas mais rapidamente, com menor custo, com menos gente do que seus concorrentes, mas sim aquelas que conseguem fazer coisas fundamentalmente diferentes. Ao invés de ficarem perguntando somente o que o Cliente quer, pesquisam e descobrem o que o mercado deseja”.
Não é diferente quando falamos do setor de serviços de saúde.
Um abraço.
Antonio Faggioni
Twitter: www.twitter.com/antoniofaggioni
